گسترش پديده‌ي شهرنشيني و رشد جمعيت در سال‌هاي گذشته، باعث افزايش و گوناگوني مشکلات شهرها و سطح تقاضاي مردم از مسئولان شده است.
 اگر مشکلات شهرها را تقسيم‌‌بندي کنيم، مي‌توان گفت که بخشي از اين مشکلات مربوط به مسائل مختلف شهري است که رفع آن‌ها، باعث افزايش سطح خدمات دهي و بهبود وضعيت رفاهي شهروندان مي‌شود.
 با توجه به اينکه اين مشکلات در موقعيت‌هاي مختلف از جمله فصل‌ها و ماه‌هاي متفاوت سال تغيير مي‌کنند و نيز با توجه به ايجاد شهرک‌هاي جديد و مسائل و مشکلات آن‌ها، مسئولان شهرداري کرمان که وظيفه‌ي ارائه‌ي خدمات شهري را دارند، اقدام به راه‌اندازي مرکز پيام (137) کرده‌اند تا شهروندان در هر ساعت از شبانه‌روز و در هر نقطه از سطح شهر، با مشکلي در خصوص خدمات و فعاليت‌هاي شهرداري مواجه شدند، بتوانند بدون حضور فيزيکي و تنها با تماس با اين مرکز، مشکلات خود را مطرح کنند و پيگير رفع هر چه سريع‌تر آن‌ها باشند.
از طرفي راه‌اندازي اين مرکز باعث شده است که مسئولان شهرداري نيز از مشکلات ايجاد شده و همچنين کمبودها در نقاط مختلف شهر باخبر شده و بر پايه‌ي همين تماس‌ها، گزارش‌ها، پيشنهادها و مشکلات مطرح شده، اقدام به اجراي طرح‌هايي در نقاط مختلف شهر کنند.
مرکز 137 شهرداري کرمان که بيش از پنج سال از راه‌اندازي آن مي‌گذرد، روزانه با تماس‌هاي بسياري از شهروندان مواجه است که اکثر اين تماس‌ها در خصوص مشکلات ايجاد شده در نقاط مختلف شهر از جمله جمع‌آوري زباله و خاک و نخاله، لکه‌گيري و آسفالت معابر و آب گرفتگي، بي‌توجهي و برخورد نامناسب تعدادي از مسئولان و پرسنل شهرداري و در نهايت تقدير و تشکر از مديران شهرداري به علت برطرف کردن مشکلات و همچنين اجراي طرح‌ها و پروژه‌ي مختلف در سطح شهر کرمان است.
 با توجه به اينکه چند سال از راه‌اندازي مرکز 137 در شهر کرمان مي‌گذرد، در اين گزارش به سراغ چند تن از شهروندان و شهردار محله‌ها رفتيم و نظر آن‌ها را در خصوص فعاليت‌ها و عملکرد اين مرکز جويا شديم.
يکي از شهروندان با بيان اينکه تا يک ماه گذشته از راه‌اندازي مرکز 137 اطلاع نداشتم، افزود: با توجه به وجود دست‌فروشان در نزديکي بولوار هوانيروز و ايجاد سد معبر توسط آن‌ها، تصميم گرفتم براي رفع اين مشکل به شهرداري مراجعه کنم. اما به توصيه‌ي يکي از ساکنان اين منطقه و معرفي مرکز 137 شهرداري توسط وي، براي رفع مشکل ياد شده دو بار با اين مرکز تماس گرفتم که متأسفانه هيچ اقدامي در اين خصوص صورت نگرفت.
يکي ديگر از شهروندان نيز ضمن اظهار بي اطلاعي از راه‌اندازي مرکز 137، از پنج سال گذشته و فعال بودن آن افزود: اکنون از اين موضوع مطلع شدم و تاکنون براي پيگيري مشکلات شهري خود به صورت حضوري به شهرداري مراجعه مي‌کردم.
وي با بيان اينکه بسياري از خانواده‌ها از راه‌اندازي و فعاليت‌هاي اين مرکز بي‌اطلاع هستند، خواستار اطلاع رساني هر چه بيشتر مسئولان شهرداري در اين زمينه شد.
فهيمي شهردار محله‌ي شهرک الغدير (فاز دو) نيز در اين گفتگو ضمن تقدير و تشکر از مسئولان شهرداري براي راه‌اندازي مرکز 137، گفت: تاکنون براي رفع مشکلات ايجاد شده در اين شهرک و يا هرس درختان و جمع‌آوري زباله‌ها، تماس‌هاي بسياري با اين مرکز گرفته‌ام که خوشبختانه مورد پيگيري و رسيدگي قرار گرفته است.
وي افزود: تعدادي از ساکنان اين شهرک نيز براي رفع مشکلات خود با اين مرکز تماس گرفته‌اند که اگر چه رفع اين مشکلات مدتي طول کشيد ولي همه‌ي آن‌ها پيگيري شدند.
همچنين وکيلي شهردار محله‌ي احمد‌آباد با اشاره به اينکه اکثر مشکلات اهالي اين محله به مرکز پيام (137) اطلاع داده شده و مورد پيگيري قرار گرفته است، گفت: طي چند ماه اخير براي نصب آب‌‌سردکن و ساخت سرويس بهداشتي در پارک بوستان، هدايت و اجراي عمليات جدول‌گذاري در پارکي واقع در کوچه‌ي شماره‌ي 15 بولوار ولي‌عصر، هم ساکنان اين منطقه و هم خود من با مرکز پيام شهرداري تماس گرفتيم، ولي متأسفانه با توجه به تماس‌هاي مکرر و حتي قول مساعد مسئولان مربوط، در اين خصوص هنوز هيچ اقدامي صورت نگرفته است.
در ادامه جمالي شهردار محله‌ي ميلاد (سلسبيل) نيز از راه‌اندازي و فعال بودن مرکز پيام شهرداري کرمان ابراز بي‌اطلاعي کرد و گفت: در اين شهرک مسائل زيادي از جمله لکه‌گيري معابر، روشنايي پارک‌ها، حفر چاه و دفع آب‌هاي سطحي وجود داشت که براي رفع آن‌ها به شهردار منطقه و يا مسئولان مربوط نامه نوشتيم و يا حضوري با آن‌ها صحبت کرديم که خوشبختانه همکاري آن‌ها بسيار خوب بود.
در ادامه‌ي اين گزارش با تعداد ديگري از شهروندان در خصوص مرکز پيام شهرداري صحبت کرديم که بسياري از آن‌ها از فعاليت‌ اين مرکز ابراز بي‌اطلاعي کردند و تعدادي نيز ضمن بيان اطلاع از راه‌اندازي اين مرکز،  گفتند: تاکنون تماسي با مرکز 137 نداشته و از شيوه‌هاي ديگري براي رفع مشکلات خود استفاده کرده‌اند.

سپس نزد غفاري مشاور فرهنگي شهردار و مدير روابط عمومي و امور بين‌الملل شهرداري کرمان رفتيم و ضمن انتقال نظرات مردم و شهردار محله‌ها، نظر وي را در اين خصوص جويا شديم.
غفاري گفت: شهرداري يکي از نهادهاي اجرايي و خدمات‌رساني شهري محسوب مي‌شود که لازم است ضمن اطلاع‌رساني دقيق و به موقع فعاليت‌هاي خود جهت آگاه‌سازي عمومي مردم، از نقطه‌نظرات، پيشنهادات، شکايت‌ها و خواسته‌هاي مردمي نيز اطلاع حاصل کند.
وي ادامه داد: به همين منظور و در راستاي سياست‌هاي شهرداري کرمان در امر ارتباطات دو سويه بين مردم و مسئولان، مرکز پيام شهرداري (137) از سال 1382 با اختصاص پنج شماره‌ تلفن و با به کارگيري هشت نيروي با تجربه راه‌اندازي شده است تا شنونده‌ي نقطه‌نظرات، پيشنهادها، شکايت‌ها و ديدگاه‌هاي شهروندان در ابعاد مختلف باشد.
غفاري با بيان اينکه به طور متوسط روزانه بين 50 تا 70 نفر با مرکز پيام شهرداري تماس مي‌گيرند، افزود: از ابتداي سال جاري تا پايان دي‌ماه امسال 17951 نفر با مرکز پيام شهرداري تماس گرفتند که اين آمار در مقايسه با مدت مشابه سال گذشته 55 درصد افزايش يافته است.
وي افزود: بيشتر تماس‌هاي شهروندان در 46 بخش مختلف از جمله جمع‌آوري زباله، تنظيف معابر، جمع‌آوري خاک و نخاله، هرس درختان، احداث پارک، مشکلات اتوبوسراني، سد معبر، جمع‌آوري متکديان، لکه‌گيري و آسفالت، حفاري غير مجاز، جمع‌آوري حيوانات ولگرد، جمع‌آوري آب‌هاي سطحي و شکايت‌هاي مردمي (در خصوص برخورد نامناسب مسئولان واحدهاي مختلف شهرداري) است.
غفاري در ادامه با بيان اينکه عمده‌ي تماس‌هاي شهروندان در سال جاري مربوط به لکه‌گيري و آسفالت معابر، جمع‌آوري لاشه‌ي حيوانات، جمع‌آوري زباله، مشکلات اتوبوسراني، سد معبر و شکايت‌هاي مردمي بوده است، گفت: لکه‌گيري و آسفالت معابر، جمع‌آوري لاشه‌ي حيوانات و رفع سد معبر به ترتيب رتبه‌ي اول تا سوم تماس‌هاي شهروندان را به خود اختصاص داده‌ است.
وي گفت: بيشترين تماس‌هاي شهروندان در خصوص لکه‌گيري و آسفالت معابر و به ترتيب مربوط به منطقه‌ي سه، دو، يک و چهار بوده است.
مدير روابط عمومي و امور بين الملل شهرداري کرمان در پاسخ به گفته‌ي تعدادي از شهروندان و شهردار محله‌ها در خصوص عدم رفع مشکلات مطرح شده‌ي آن‌ها با مرکز 137، گفت: تماس‌هايي که با مرکز 137 گرفته مي‌شود، به سه دسته تقسيم مي‌شوند. دسته‌ي اول تماس‌ها مثل جمع‌آوري زباله‌، سقوط در چاه و لکه‌گيري، در همان لحظه پيگيري مي‌شوند و از طريق بيسيم با واحد مربوط ارتباط برقرار مي‌گردد و ضمن اعلام مشکل، به سرعت پيگيري و برطرف مي‌شوند.
وي افزود: دسته‌ي دوم تماس‌ها مربوط به مسائلي از جمله آسفالت و آزاد سازي معابر، اجراي عمليات جدول‌گذاري و احداث پارک است که علاوه بر نياز به بودجه و اعتبار قابل توجه، طرح مورد نظر بايد طي تشريفات قانوني تصويب شود و بعد از آن مدت يک هفته تا سه ماه طول مي‌کشد تا اين طرح‌ها به مرحله‌ي اجرا در آيند.
غفاري در ادامه گفت: دسته‌ي سوم تماس‌هايي که با مرکز 137 گرفته مي‌شود، مربوط به دستگاه‌هاي ديگر از جمله شرکت آب و فاضلاب، برق منطقه‌اي و مخابرات است که هيچ ربطي به شهرداري ندارند.
وي خاطرنشان کرد: کليه‌ي تماس‌هاي گرفته شده با مرکز 137 شهرداري به صورت روزانه ثبت مي‌شوند و در اختيار مسئولان مربوط و نيز مسئولان ارشد شهرداري قرار مي‌گيرند تا سريعاً در دستور کار قرار گرفته و پيگيري شوند.
غفاري تصريح کرد: بالغ بر 90 درصد تماس‌هاي گرفته شده با اين مرکز پيگيري مي‌شوند و به نتيجه مي‌رسند و 10 درصد باقي مانده يا مربوط به شهرداري نيستند و يا تماس‌هاي اشتباه است.
وي با بيان اينکه به شهرونداني که با اين مرکز تماس گرفته و مشکل خود را مطرح مي‌کنند، يک کد رهگيري اعلام مي‌شود، افزود: اين افراد مي‌توانند در صورت تمايل پس از گذشت چند روز ضمن تماس مجدد با اين مرکز، کد رهگيري خود را اعلام و از نتيجه مطلع شوند.
 مدير روابط عمومي و امور بين‌الملل شهرداري کرمان گفت: براي استفاده‌ي هر چه بيشتر و راحت‌تر شهروندان از فعاليت‌هاي مرکز 137 شهرداري، اين مرکز به صورت شبانه‌روزي فعال است. به طوري که از ساعت هفت صبح تا 20 شب پرسنل در مرکز حضور دارند و آماده‌ي پاسخگويي و دريافت شکايت‌هاي شهروندان هستند و از 20 شب تا هفت صبح روز بعد نيز اين مرکز از طريق پيام‌گير اقدام به دريافت پيغام‌هاي شهروندان مي‌کند.
 در ادامه با توجه به اينکه بسياري از مردم در خصوص راه‌اندازي و فعاليت مرکز 137 ابراز بي‌اطلاعي کرده و خواستار اطلاع رساني بيشتر مسئولان شهرداري در اين زمينه بودند، علت را از مدير روابط عمومي و امور بين‌الملل شهرداري کرمان جويا شديم که وي در اين خصوص گفت:  هدف اين بود که اطلاع‌رساني گسترده‌اي در خصوص فعاليت‌هاي اين مرکز انجام شود و استفاده‌ي شهروندان از مرکز پيام شهرداري افزايش قابل توجهي داشته باشد، اما قبل از انجام اين اقدام، لازم بود تا اقدامات مديريتي و رايآن‌هاي صورت پذيرد.
وي ادامه داد: به همين منظور دو دستگاه رايانه خريداري و ضمن آموزش کامل پرسنل اين مرکز، برنامه‌هاي مرتبط با مرکز 137 و آمارگيري نيز در اختيار آن‌ها قرار داده شد و تلاش کرديم تا از شيوه‌ي سنتي، با استفاده از تکنولوژي روز به شيوه‌ي مدرن دست پيدا کنيم که خوشبختانه در اين راستا به موفقيت‌هاي قابل توجهي دست پيدا کرديم.
وي با بيان اينکه هم اکنون برنامه‌هاي آماري راه‌اندازي شده و سيستم اتوماسيون در اين مرکز تا حدودي استقرار يافته، ولي براي رسيدن به هدف نهايي ماه‌ها وقت لازم است، خاطرنشان کرد: در حال حاضر با توجه به توان و ظرفيت اين مرکز، اين آمادگي وجود دارد تا با اطلاع رساني هر چه بيشتر از طريق رسانه‌هاي جمعي و تبليغات محيطي، شهروندان با وظايف و توانمندي مرکز 137 جهت حل مشکلات مربوط به مسائل شهري خويش آشنا شوند.
وي همچنين در خصوص بي‌اطلاعي برخي از شهردار محله‌ها از فعاليت‌هاي مرکز 137 شهرداري گفت: اين مرکز با همکاري دفتر مشارکت‌هاي مردمي در سال جاري اقدام به برپايي دو نشست با شهردار محله‌ها در خصوص فعاليت‌هاي مرکز 137 و بيان مشکلات مردم از طريق اين مرکز با هدف پيگيري و رفع هر چه سريع‌تر اين مشکلات کرده است و شهردار محله‌هايي که هم اکنون  از فعال بودن چنين مرکزي اطلاع ندارند يا به تازگي به عنوان شهردار محله انتخاب شده‌اند و يا در اين جلسه‌ها حضور نداشتند.
غفاري در ادامه‌ي گفته‌هاي خود با بيان اينکه کليه‌ي تماس‌هاي شهروندان با اين مرکز در 46 بخش مربوط به مسائل شهري به صورت روزانه ثبت و در پايان هر ماه با تهيه‌ي گزارش آماري و نمودار ميله‌اي، به صورت جز به جز و تفکيکي هر منطقه يا سازمان، تهيه مي‌شود و در اختيار کليه‌ي مسئولان ارشد شهرداري قرار مي‌گيرد، خاطرنشان کرد: اين امر باعث مي‌شود که مسئولان به طور کامل و مستند در جريان مسائل و مشکلات شهري مطرح شده‌ از سوي مردم، قرار گيرند و با استفاده از اين آمار، سياست‌هاي بودجه‌اي و برنامه‌هاي اجرايي در ماه‌هاي آينده را طراحي و ارائه کنند.
وي در پايان ضمن اشاره به اينکه مرکز (137) پل ارتباطي بين مردم و مسئولان شهرداري است، از شهروندان خواست در صورت داشتن هرگونه مشکل شهري، پيشنهاد، نقطه‌نظر و شکايت‌ در اين زمينه، حتماً با اين مرکز تماس حاصل کنند.
نجمه ابراهیمی نژاد